Trafik kazalarında hasar bildirim ve şikâyet süreçlerinde yeni dönem 1 Eylül itibarıyla başlıyor. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM), bu tarihten itibaren zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarındaki hasar ihbarları ile şikâyet başvurularını kabul edecek.
Kaza yapan araç sahipleri, OİHM üzerinden hasar bildiriminde bulunabilecek. Ayrıca poliçe süreçleriyle ilgili şikâyetler de doğrudan Alo 193 hattı üzerinden iletilebilecek.
Kazaya karışan kişilerin Alo 193 çağrı merkezini arayarak T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri, kazaya karışan araçların plakaları, hasarın gerçekleştiği tarih ve kazanın maddi hasarlı mı yoksa ölümlü veya yaralanmalı mı olduğu bilgilerini paylaşması gerekecek.
SİSTEM NASIL İŞLEYECEK?
Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin yönetimini Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üstlenecek.
SBM, Alo 193 hattına yapılan hasar bildirimini vakit kaybetmeden kazaya karışan aracın trafik sigortasını düzenleyen sigorta şirketine iletecek.
Kazaya birden fazla aracın karışması halinde, tüm araçların trafik sigortasını düzenleyen ilgili sigorta şirketlerine aynı anda bildirim yapılacak.
Kazanın tek taraflı gerçekleşmesi durumunda bildirim, aracın kasko sigortasını yapan şirkete aktarılacak. Ölümlü veya yaralanmalı kazalarda ise başvuru doğrudan aracın trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilecek.
SİGORTA ŞİRKETLERİ BAŞVURU SAHİPLERİYLE İLETİŞİME GEÇECEK
Sigorta şirketleri, bildirimi aldıktan sonra Alo 193 platformu üzerinden başvuru sahipleriyle iletişime geçecek.
Şirketler; tazminat ödemesi için gerekli belge ve evraklar, kaza tespit tutanağının hazırlanması, kusur oranlarının belirlenmesi, ekspertiz işlemleri, onarımın tahmini süresi ile araç hasarı ve değer kaybı hesaplamaları konusunda başvuru sahiplerini bilgilendirecek.
Ayrıca tazminat süreçlerinin yetkisiz kişiler tarafından takip ve tahsil edilemeyeceği konusunda da vatandaşlara açık bilgi verilecek.
SEDDK'DEN YENİ SİSTEME İLİŞKİN AÇIKLAMA
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yapılan açıklamada, trafik sigortası kapsamındaki değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması ve bu alandaki istismarların önüne geçilmesi amacıyla yeni bir sistem oluşturulduğu belirtildi.
Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Bu defa, eylem planının beşinci maddesi kapsamında, vatandaşlarımızın hasar ihbarlarını tek bir merkez üzerinden kolay ve süratli bir şekilde iletebilmelerini sağlamak üzere tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ‘Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM)’ kurulmuştur. Vatandaşlarımız hasar ihbarlarının yanı sıra hasar sonrası kendilerini rahatsız ve mağdur eden illegal yapıları da yine Alo 193 hattını kullanarak SEDDK’ya şikâyet edebileceklerdir."
