Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin önemli değişiklikler getiren yeni düzenlemeleri açıkladı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemelerle birlikte, tüketicilerin cayma hakkını kullandığı durumlarda iade kargo ücretleri artık tüketiciden talep edilemeyecek.
KARGO ÜCRETİ ARTIK SATICIYA AİT
Bakanlık, 4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda, daha önce tüketiciye yüklenen iade kargo ücreti düzenlemesinden vazgeçti. Yeni düzenlemeye göre, mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yapan tüketicilerin kargo masrafı, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI KORUNDU
Başlangıçta cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı öngörülüyordu. Ancak, tüketicilerden gelen yoğun talepler dikkate alındı ve bu düzenlemeden vazgeçildi. Böylece, tüketiciler bu ürünlerde de satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilecek.
ARABULUCULUK ŞARTI ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNDA YER ALACAK
Aynı düzenlemeyle birlikte, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartına dair yeni bir uygulama da devreye giriyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bu düzenlemeyle, parasal limitler kapsamındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, ön bilgilendirme formunda tüketicilere açıkça sunulacak.
