Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yemek ve kargo gibi hızlı teslimat yapan kuryeler için yeni bir düzenleme hazırladı. Kuryelerin taşıdığı ürünler "Posta gönderisi," kuryeler ise "Postacı" statüsüne alınarak sektör, yaptırım kapsamına dahil edildi.
ÇALIŞMA SAATLERİ BTK'YA BİLDİRİLECEK
Yeni düzenleme kapsamında kuryelerin çalışma saatleri BTK’ya bildirilecek. Belirlenen saatler dışında çalıştığı tespit edilen kuryelere cezai işlem uygulanacak. Düzenleme sayesinde, mevzuata aykırı çalışma saatlerinden kaynaklanan kazaların ve diğer olumsuzlukların meydana gelmesinin önüne geçirilecek.
POSTA SEKTÖRÜ KAPSAMA ALINIYOR
Hızlı teslimat sektöründeki büyüme ve pandemi sonrası artan taleplerin düzenlenmesi amacıyla bu hizmetlerin "posta hizmeti" olarak kabul edilmesi kararlaştırıldı.
Düzenlemenin gerekçesine ilişkin yetkililerden edinilen bilgilerde şu ifadelere yer verildi: "Pandemi sonrası hızlı teslimat sektöründeki büyümenin ani olması ve konuya ilişkin bir düzenlemenin bulunmaması nedeniyle başlangıçta zaruret halinden doğan ve temel gıda ürünlerinin taşınması ile başlayan süreç giderek genişlemiştir.
Bu iş modeli ve sahadaki mevcut uygulamalar göz önüne alındığında hizmetin doğası gereği posta hizmetleriyle doğrudan bağlantılı olduğu değerlendirilmektedir. Nitekim ülkemizin adaylık süreci nedeniyle müktesebatını uyumlaştırmaya çalıştığı AB ülkelerinde de bu şekilde sunulan hizmetlerin posta sektörü kapsamına alındığına yönelik örnekler bulunmaktadır. Hızlı teslimat hizmetinin sunumunun bir posta hizmeti olarak kabul edilmesi gerekliliği hasıl olmuştur."
Hızlı teslimat hizmetlerinin kullanıcı memnuniyetini artıracak şekilde sunulabilmesi için yetkilendirme şartlarının belirlenmesi gerekliliği gündeme geldi. Bu sektörde hizmet kalitesi ve tüketici memnuniyeti konularında yeterli denetim yapılmadığı, şikayetlerin çözümünde aksaklıklar yaşandığı vurgulandı.
Yeni düzenleme ile mevcut tüketici şikayetlerinin yoğun olarak yaşandığı hızlı teslimat hizmetlerine yönelik, şikayetlerin azalmasının beklendiği kaydedildi.
